Dostałam voucher od moich przyjaciół z okazji urodzin i nie ukrywam bardzo się cieszyłam, że będę mogła się zrelaksować. Umawiając się na wizytę popro...siłam żeby nie było masażu twarzy, ponieważ mam bardzo alergiczną skórę. Dostalam informację od Pani z którą rozmawiałam przez telefon, że w zamian za to głowa lub inna część ciała będzie masowana dłużej. Niestety tak się nie stało. Poinformowano mnie także, że masaż będzie trwał 2h,niestety trwał niecałe 1,5h, nie było także masażu głowy, o którym mi wspomniano. Umówiłam się na relaks z przyjaciółką, która miała wykonywany zabieg 3h, gdybym wiedziała wcześniej, że mój masaż to będzie tylko niecałe 1,5h dokupiłabym sobie dodatkowy masaż, żeby nie czekać na nią ponad 1,5h. Niestety sama ponownie nie skorzystam.
Pokaż więcej
Odpowiedź:
mar 25, 2024
Lusowski Zdrój SPA BY NATURE
Szanowna Pani
Chciałbym za tę sytuację bardzo Panią przeprosić, nie powinna mieć miejsca. Nasi pracownicy SPA powinni byli omówić z Panią informację, jaką zobaczyli w systemie, że nie jest wykonywany masaż twarzy oraz zaproponować zmianę przebiegu samego zabiegu. Bez jego skracania! Takie sa u nas procedury. Nie wiem dlaczego tak się nie stało. Doskonale zdaję sobie sprawę, że inaczej ten dzień w spa miał wyglądać i rozumiem Pani rozczarowanie. Wyjaśnię szczegółowo dlaczego tak się stało, żeby takie błędy się już u nas nie powtarzały.
Chciałbym też Panią prosić, żeby przyjęła Pani od nas w ramach przeprosin zaproszenie do naszego spa na dowolnie wybrany przez Panią zabieg na ciało lub masaż w dowolnie wybranym terminie.
Z poważaniem
Ryszard Woźniak, kierownik ośrodka Lusowski Zdrój SPA BY NATURE